В недалеком будущем, где андроиды-гифты стали неотъемлемой частью человеческих жизней, скрывается жестокая плата за технологическое совершенство. Их сознание, столь же яркое и живое, как и у людей, запрограммировано на угасание. Когда подходит к концу девятилетний срок службы, личность гифта начинает стремительно разрушаться, оставляя после себя лишь пустую оболочку. Чтобы оградить владельцев от травмы и опасности, существует особая Терминальная Служба, сотрудники которой выполняют горькую миссию - забирать гифтов у их семей перед самым концом, давая шанс на достойное прощание.

Молодой Цукаса Мидзугаки, не нашедший своего места в жизни, оказывается в Первом отделе этой службы. Его ждет мир, пропитанный тихой грустью и последними улыбками. По правилам, работать нужно в паре, и его напарницей становится Айла - гифт с ледяным спокойствием и непостижимым мастерством в своем печальном ремесле. Вместе они ступают в самые интимные моменты человеческого горя, учась находить слова утешения и извлекать красоту из самого конца. Но по мере того как их профессиональная связь перерастает в глубокую привязанность, Цукасе открывается ужасающая истина. Для Айлы, его опоры и единственного понимающего друга, отсчитывают последние месяцы существования. Каждый их общий выезд к чужим умирающим гифтам становится болезненным напоминанием о собственном неумолимом финале, превращая совместную работу в тонкую аллегорию скоротечности жизни и хрупкости созданных нами же воспоминаний.