Отец двоих детей Фил Лодж после смерти жены бросил работу полицейского и решил найти профессию поспокойнее, рассчитывая обеспечить потомству достойное будущее. Вскоре, он находит заманчивую вакансию на должность суперинтенданта в многоэтажный дом в центре Нью-Йорка и с удовольствием вступает в права и обязанности. Вместе с несовершеннолетними дочерями – Вайлет и Роуз, мужчина перебирается в квартиру на место нового трудоустройства и встречается с мистером Джонсом, владельцем особняка. Тот вводит его в курс дела и посвящает в тонкости и особенности ответственной работы.

В первый рабочий день, Фил знакомиться с главным помощником Хулио, а также со всеми постояльцами, в том числе странным смотрителем котельной Уолтером, расположенной в подвале. Особенно ему приглянулась молодая женщина Беверли, арендующая в здании жилье на верхнем этаже. Вскоре он узнает о жутких слухах, что давно здесь ходят, не давая никому спокойно спать по ночам. В высотном здании регулярно происходят убийства и исчезновения людей при загадочных обстоятельствах. Днем позже без вести пропала пожилая дама с собачкой, оставив после себя лишь кровавый след, что заставило бывшего стража закона применить профессиональные навыки и начать расследование.