Отель "Вавилон" - это не просто адрес в Лондоне, это целая вселенная, где блеск хрустальных люстр и безупречность крахмальных скатертей являются лишь тонкой ширмой, скрывающей истинную валюту этого мира: деньги, влияние и безудержное тщеславие. Здесь каждый гость - король, но его королевство держится на плечах команды профессионалов, для которых нет невыполнимых просьб, а есть лишь вопросы суммы и изобретательности. Во главе этого безупречного хаоса стоит Ребекка, управляющая, чья миссия - сохранить сияние каждой из пяти звезд отеля, даже если для этого придется балансировать на грани абсурда и гениальности.

Ее правой рукой является неутомимый Чарли, для которого понятие "высший класс сервиса" не имеет границ - от добычи заветных билетов на самый важный матч сезона до организации самых экстравагантных капризов постояльцев. Однако его деятельность постоянно омрачает портье Анна, чья педантичность и любовь к правилам вступают в вечное противостояние с его импровизацией. В этом калейдоскопе ежедневных драм и комедий каждый сотрудник, от циничного бармена до философствующего лифтера, играет свою роль в грандиозном спектакле по извлечению прибыли. Кульминацией их усилий становится визит легендарной рок-группы, когда отчаянная нехватка мест рождает поистине гениальный и совершенно непредсказуемый план, вовлекающий временное отключение электричества и неожиданное появление мелких пушистых "гостей", чтобы освободить целый этаж для звездных клиентов.